Uma inspeção conjunta realizada pelo Ministério Público de Alagoas (MP/AL) e o Procon Maceió nesta quarta-feira, 11, identificou diversas irregularidades no atendimento na agência de um banco localizada na Rua do Sol, no Centro da capital alagoana. A ação foi motivada por denúncias de consumidores sobre longas filas, demora excessiva no atendimento e ausência de estrutura adequada, especialmente para idosos e pessoas com deficiência.

Durante a fiscalização, os órgãos constataram filas formadas na calçada da agência, que estava parcialmente fechada por falta de energia elétrica desde às 9h. Mesmo com a suspensão do serviço, os clientes não foram orientados sobre a situação, nem dispensados. A energia foi restabelecida apenas após contato da equipe com a Equatorial, concessionária responsável.

A diretora do Procon Maceió, Cecília Wanderley de Almeida, reforçou que a agência já havia sido autuada anteriormente e, mesmo após audiência com representantes do banco, pouco foi feito para melhorar o atendimento. Segundo ela, há restrições no o aos caixas convencionais e priorização dos terminais eletrônicos, mesmo que muitos usuários, em especial os idosos, não saibam manuseá-los.

Além da falta de energia e das filas externas, a fiscalização também identificou falhas no funcionamento dos caixas eletrônicos e a ausência de funcionários suficientes para orientar o público. Apenas uma funcionária estava auxiliando o atendimento a idosos, e dos três caixas internos, um estava sem bobina e outro funcionava apenas digitalmente.

Um relatório detalhado será elaborado com base na inspeção. MPAL e Procon Maceió avaliam medidas istrativas e judiciais caso a agência não se adeque às normas previstas na Lei Municipal nº 5.516/2006, que regula o tempo de espera em filas bancárias em Maceió.